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        區行政審批服務局大力推行“12345”政務服務模式
        全面優化營商環境

        來源:王益區行政審批服務局 作者:寇 媛 發布時間:2021-04-01 15:34 閱讀: 打印 保存 收藏

        為進一步深化黨史學習教育,從中汲取初心力量,持續推進“放管服”改革,全面優化營商環境,實現利企便民,區行政審批服務局聚焦“我為群眾解難題辦實事”主線,大力推行“12345”政務服務模式,為全區產業年項目年招商年攻堅行動提供堅強要素保障。

        “1”:一個網上群眾工作部解民憂

        充分發揮網上群眾工作部作用,按照“民有所呼、我有所應,民有所求、我有所為”的工作原則,建立完善“及時推送、按責轉辦、限時辦結、跟蹤回訪、評價結案”運行機制,進一步加大網上群眾工作部協調督促力度,持續做到群眾訴求件件有著落,事事有回訪,切實通過解決轄區群眾訴求,凝聚推動王益經濟社會發展大力量。

        “2”: 線上線下兩方面服務齊發力

        一方面通過政務服務平臺線上精準服務。按照“互聯網+政務服務”要求,充分利用政府網站、微信、宣傳彩頁等途徑,擴大宣傳覆蓋范圍,提升線上服務知曉率,鼓勵群眾通過政務服務網進行線上咨詢、預審。另一方面推進政務大廳線下精細服務。建立完善政務大廳《文明用語規范》《一次性告知制度》《服務行為規范》《限時辦結制度》《好差評制度》等規章制度,將日常服務規范化、制度化。通過每月開展的“紅旗窗口”“最美微笑”評比活動,從文明用語、服務態度、辦事效率、著裝和儀容儀表等方面進行規范,不斷提高窗口工作人員服務水平和質量。同時,積極拓寬政務服務評價渠道,通過公布舉報電話、設置網上投訴郵箱、開展現場辦事評價等方式,主動接受群眾監督。

        “3”:三級政務服務體系全覆蓋

        著力推進政務服務向基層延伸,實現區、鎮、村“三級”政務(便民)服務中心的規范化、制度化建設,完善鎮(辦)、村(社區)事項入駐、崗位設置、規章制度,形成以區政務服務中心為龍頭、鎮辦便民服務站為樞紐、村社區便民服務室全覆蓋的便民服務體系,方便企業和群眾在“家門口”辦事,達到群眾辦事不出村(社區)的目標。

        “4”:四級網格管理工作顯成效

        區網格化管理體系采取1平臺,四個層級,多個部門參與的“1+4+x”管理模式(“1”指網格化管理應用平臺;“4”指四個層級管理模式,一級網格為王益區政務服務中心、二級網格為7個鎮辦、三級網格為46個村(社區)、四級網格為全區326個專職網員;“X”指若干職能部門),按照“網格覆蓋、條塊融合、責權明晰”原則,將轄區內的人、地、物、情、事、組織納入一張網內,將服務觸角延伸到樓宇內外、每家每戶,做到網中有格、格中有人、人盡其責,達到網格管理無盲區、服務群眾零距離。

        “5”:“五項特色亮點服務樹品牌”

        一是開展“一件事、一次辦”集成套餐政務服務。為不斷優化營商環境,完善政府服務效能,提高企業和群眾獲得感,建立完善“四個一”服務模式,即:一張表:梳理“一件事一次辦”各子事項申請表格,將多表整合為“一表”;一張網:依申請類政務服務“網上辦”“一次辦”比例達到100%;一次辦:“一件事一次辦”辦事指南和流程編制比達到100%;一個廳:設置完成所有“一件事一次辦”綜合窗口。

        二是推行事不隔日延時服務。針對下班前辦事群眾已叫號的情況,政務大廳窗口人員提供延時服務,保證即辦事項當日辦結、復雜事項完成受理,有效提升辦件效率,讓群眾滿意而歸;針對區級重點建設項目、重點招商引資項目,開設“特事特辦”綠色通道,加速審批,全方位提供要素保障。

        三是創新“關愛老人一鍵呼叫”服務。按照四級網格員屬地管理原則,將“關愛老人一鍵呼叫”納入網格化管理體系,依托“一鍵呼叫”設備緊急救助、跟蹤定位、檔案管理三個功能,為我區老、弱、孤、殘人員在緊急情況下提供救助服務,簡單、快捷、準確解決老年人的需要,給老年人提供一個高質量的晚年生活。

        四是深化幫辦代辦志愿服務。區政務中心設立幫辦、代辦窗口,設立專人,針對老弱孤殘等特殊群體來大廳辦理業務,提供幫辦、代辦服務。同時依托鎮辦、村社區便民服務站(室),設立幫辦代辦窗口,積極發揮四級網格員作用,為老弱孤殘等特殊群體提供免費幫辦、代辦等服務,不斷提高群眾滿意度。

        五是拓展行政審批容缺服務。為有效解決行政審批申請人因申請材料不全“多次跑”的問題,變“申請材料齊全且符合法定形式后再受理”的傳統審批模式為“邊受理邊完善材料”的容缺受理模式,申請人在辦理行政許可事項(即辦類審批事項除外)時,主要申請材料齊全且符合法定形式,次要申請材料有欠缺或存在瑕疵但不影響實質性審核的,經申請人作出相應書面承諾后,窗口可先行受理,進入正常審批程序;受理人員當場一次性告知需要補齊的材料、形式、時限和超期處理辦法,待申請人補齊全部材料后,頒發相關批文、證照,最大限度讓企業群眾“少跑腿”,提高辦事效率。


        網絡編輯:冉靜
        信息審核:孫慧
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